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话务员培训大纲(话务员培训课程大纲) 生活百科

话务员培训大纲(话务员培训课程大纲)

话务员培训课程大纲 第一部分:基础知识的培训 1.企业文化的介绍 在进行话务员培训前,企业需要向学员介绍其文化。这包括使命、愿景、价值观和行为守则,使学员了解企业的核心价